> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajuda.simplesdesk.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajuda.simplesdesk.com.br/comece-por-aqui/whatsapp-web-boas-praticas-de-uso.md). # WhatsApp (Web) - Boas práticas de uso > O Celular pode ficar por 14 dias offline/desligado que a plataforma continuará a funcionar, mas recomendamos manter sempre a sincronização ativa com o celular online e carregado. {% hint style="success" %} **Atenção!**\ Tenha mais segurança para a sua empresa, conheça nossos planos para Whatsapp API Oficial [clique aqui](https://simplesdesk.com.br/) {% endhint %} Com base no nosso próprio uso, percebemos que algumas boas práticas ajudam a ter uma experiência melhor usando o WhatsApp na Simplesdesk. {% hint style="danger" %} Quando o seu celular e a Simplesdesk não conseguem se conectar entre si, a troca de mensagens pode ficar instável. {% endhint %} Embora o Meta tenha desenvolvido o multi-devices para não ser dependente do aparelho, ainda sim com um grande volume de mensagens, podemos encontrar em alguns casos falta de sincronismo e desconectividade entre o aparelho e a conexão feita com o QR Code. ### Boas práticas * É recomendado que o celular esteja com 100% de bateria e conectado na tomada 24 horas por dia ([Isso pode viciar a minha bateria?](https://tecnoblog.net/189854/bateria-vicia-efeito-memoria/)). Isso evita que o aparelho crie processos automáticos de economia de bateria e coloque o WhatsApp em segundo plano.
* Utilizar um modelo de aparelho celular recomendado. (Verifique os modelos recomendados abaixo). Aparelhos muito antigos não acompanham as atualizações do aplicativo de WhatsApp.
* O sistema operacional do celular e o aplicativo do WhatsApp deverão estar atualizados para a última versão. Descubra a sua versão Android clicando [aqui](https://support.google.com/android/answer/7680439?hl=pt-BR) ou iOS clicando [aqui](https://support.apple.com/pt-br/HT201685).
* Recomendado utilizar o celular exclusivamente para a integração com a Simplesdesk. Caso utilize também para navegar por outros aplicativos, a prioridade no processamento não será do WhatsApp.
* Responder as conversas sempre pela Simplesdesk, as mensagens respondidas pelo aparelho podem não sincronizar com a Simplesdesk. ### Velocidade de Conexão Se não for possível se conectar ainda que o modelo de celular seja adequado e o sistema operacional e o aplicativo estejam atualizados, você deve verificar a velocidade da sua internet. Mas, antes, veja se é possível enviar ou receber mensagens no WhatsApp deste aparelho. Se não conseguir, também não será possível usar o WhatsApp no seu Simplesdesk. Caso seja possível enviar e receber uma mensagem, mas ainda assim não consiga se conectar, é hora de testar a velocidade. Para descobrir se a sua conexão atual atende os pré-requisitos, [clique aqui](https://www.speedtest.net/). #### Requisitos mínimos de velocidade: Download: velocidade mínima de 30 Mbps;\ Upload: velocidade mínima de 15 Mbps;\ Ping ou latência: abaixo de 40 ms (quanto mais baixo for o tempo, melhor será a conexão). Caso não atenda aos requisitos, entre em contato com o seu provedor de internet. **IMPORTANTE: O teste de velocidade deve ser realizado no aparelho onde está instalado o aplicativo do WhatsApp que está integrado com a Simplesdesk.** Site recomendado para teste: ### Ainda não resolveu seu problema? Vejas mais algumas dicas: * Evite responder as conversas pelo celular ou pelo WhatsApp Web, isso pode causar conflito na sua conexão. * Faça a leitura do QR Code do WhatsApp na Simplesdesk novamente e reinicie o celular para “forçar” o envio de mensagens, ao conectar no painel de atendimento, selecione uma conversa e clique em Sincronizar Mensagem
* Esteja conectado ao wi-fi e próximo do roteador, a no máximo 2 metros de distância. Isso garante a estabilidade da conexão com a internet e maior velocidade. * Use o QR Code apenas com uma sessão da Simplesdesk. Caso você tenha outra sessão aberta, pode haver instabilidade na conexão. #### Como funciona a conexão entre a Simplesdesk e o meu celular? O WhatsApp utiliza o celular como servidor, ou seja, as conversas chegam primeiro no celular e depois na Simplesdesk, bem parecido com o que acontece com o WhatsApp Web. Qualquer atitude que faça com que o seu celular coloque o WhatsApp em segundo plano, como bateria com carga baixa ou o uso de outros aplicativos ao mesmo tempo, vão trazer instabilidades na conexão. Para melhor atendê-lo, a Simplesdesk conta também com o plano WhatsApp Oficial (API). Nele não há problemas de conexão, pois não é necessário reservar um celular para usar como servidor. Neste caso, a solução da própria Meta utiliza servidores dedicados para a tarefa. [Clique aqui](https://simplesdesk.com.br/) para saber mais sobre o WhatsApp Oficial API. ### Qual modelo de celular usar? O modelo do seu celular é um dos principais requisitos para uma boa conexão entre com a Simplesdesk. Veja os aparelhos recomendados:
**Android**\ Aparelho: modelos a partir do ano de 2022.\ Sistema operacional: Android 5.0 Lollipop ou superior.\ Aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business: última versão dos aplicativos. Em caso de dúvidas, verifique se existem atualizações no Google Play do seu aparelho. iPhone\ Aparelho: iPhone 11 ou superior.\ Sistema operacional: iOS 13 ou superior.\ Aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business: última versão dos aplicativos. Em caso de dúvidas, verifique se existem atualizações na App Store do seu aparelho. *** Caso tenha alguma dúvida, é só chamar nosso time de suporte da Simplesdesk. Ou, se preferir, chame através do nosso [WhatsApp.](https://api.whatsapp.com/send?phone=5511939014459\&text=Ol%C3%A1%20quero%20abrir%20um%20novo%20chamado,%20preciso%20de%20suporte) 😉 :heart\_hands: --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://ajuda.simplesdesk.com.br/comece-por-aqui/whatsapp-web-boas-praticas-de-uso.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.